Onboarding & customer journey, maximiser la satisfaction client avec Marine Huber, Ex-Product Marketing Director & Global OnboardingDoctolib

4,8(6)1/2 journée21 nov. Paris
Language
Français

En 2 mots

Délivrer une expérience produit et utilisateur hors du commun dès le début est l’enjeu numéro un de Marine Huber, qui a élaboré la stratégie globale d'installation et d'onboarding de Doctolib, application qui est passée de 1 à 340 000 professionnels de santé en 7 ans. Apprenez les méthodes clés et les meilleures pratiques qui vous garantiront la satisfaction de vos clients et leur rétention tout en optimisant vos process.

A qui s'adresse cette formation ?

  • Product Marketing Manager

    impliqués dans le cycle de vie du client

  • Les responsables clients

    intéressés par l'amélioration de l'expérience onboarding de leurs clients

  • Les Product Managers

    qui se concentrent sur l'usage, l'adoption du produit et l'engagement

Aucun autre pré-requis ne sera exigé pour assister à la formation.

Ce que vous apprendrez

  1. Comprendre les strategies d’engagement pour maximiser la satisfaction client

  2. Comment définir un parcours client avec un process d’installation qualitatif pour maximiser la satisfaction dès le jour 1 et réduire le churn

  3. Quelle part du parcours peut être automatisé sans détériorer la satisfaction client

  4. Où, Quand et comment communiquer sur son produit (ses nouveautés, les fonctionnalités à forte valeur ajoutée, etc) pour maximiser l’adoption et l’engagement des utilisateurs

Prix et formules

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Pollen Session

490 € HT

  • 1/2 journée de formation avec Marine
  • Déjeuner inclus
  • Accès à une synthèse des documents et frameworks présentés

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  • 1/2 journée de formation avec Marine
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  • 45min de mentoring individuel avec Marine

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  • À partir de 6 personnes
  • Adapté à votre activité
  • Présentiel ou online
  • Français ou Anglais

Sur mesure

A propos de Marine

Marine Huber

Marine Huber

Ex-Product Marketing Director & Global Onboarding Doctolib

Passionnée de sport, elle excelle dans les environnements changeants et sous pression. Elle accorde une grande importance aux méthodes empiriques du Test & Learn, en prenant des décisions basées sur les données, une connaissance approfondie des clients et du terrain, ainsi que la réalité de l'usage du produit. Son parcours chez Doctolib l'a vue occuper différents rôles stratégiques, contribuant à la croissance de l'entreprise de 50 à 3500 salariés et de 1 à 340 000 clients où elle a ouvert un nouveau pays (Allemagne, focus Operations), défini les stratégies d'installation et d'onboarding clients, (maximisation de la satisfaction clients, optimisation du processus d'installation), lancé avec succès cinq produits (API, Doctolib Medecin, Doctolib Teleconsultation Allemagne, Doctolib Kiné, Doctolib Lecteur), et managé d'importantes équipes internationales et pluri-disciplinaires.

Recommandations

Solene de Boishebert

Solene de Boishebert
DG, Les Entrepreneurs Reunis

Marine combine vision stratégique et pragmatisme opérationnel. Dans le cadre d'une mission pour LER, elle a rapidement cerné les principales problématiques de l'entreprise concernée, particulièrement sur l'aspect produit. Elle a également challengé l'organisation générale, la vision de l'entreprise, et a ainsi permis de soulever les points à traiter en priorité. Sa connaissance pratique et organisationnelle de la fonction produit ont été clé dans cette mission.

Fleur Rouquayrol

Fleur Rouquayrol
Senior PMM, Pennylane

J'ai beaucoup apprécié travailler avec Marine. Marine sait partager une vision et une stratégie claires. Elle a également su me montrer comment avoir des actions concrètes et impactantes pour améliorer la satisfaction clients et engager nos utilisateurs. Marine sait être exigeante tout en étant bienveillante et a à coeur de collaborer positivement avec tout le monde.

Alexandra Boulin

Alexandra Boulin
ex-Chief of Staff du CEO, Doctolib

Marine a été un pilier de la croissance de Doctolib en France et en Allemagne. Sa force vient de sa grande connaissance à la fois des produits Doctolib et des attentes des différents utilisateurs de Doctolib. Et cela elle le doit à son insatiable curiosité et besoin d'aller sur le terrain pour rencontrer et comprendre les enjeux de ces utilisateurs. Marine a par ailleurs une force de frappe indéniable quand il s'agit d'exécuter une vision en un plan d’action pour produire des résultats tangibles rapidement.

Notes et avis (6)

Satisfaction

4,8/5

Autres notes

Expertise trainer
5
Pédagogie trainer
5
Expérience
5
Interactivité
5
Nouv. compétences
4,5
Nouv. méthodes
5

Derniers avis

Claire Brochen

il y a 1 m.

Contenu très intéréssant, concret et on repart avec des idées et méthodes applicables facilement. Marine est une formatrice super dynamique, accessible et la session est très interactive.

Marion Tardif

il y a 1 m.

Laura Bonelli

il y a 1 m.

Marine partage son expertise du produit avec clarté et beaucoup de retours d’expérience pros qui permettent de rendre concrets les insights partagés. Si elle ne nous avait pas dit qu’elle faisait un sport co à haut niveau, on aurait pu aisément le deviner ! Elle coache ses participants, donne du rythme et met en situation pour nous permettre d’intégrer les différentes notions apprises autour du produit.

Lucas Trotin

il y a 5 m.

Super formation, grâce à toute son expérience et son expertise Marine nous apporte des shots de théorie, de pratique, et de takeaways hyper concrets pour mieux comprendre et améliorer son approche sur l'onboarding utilisateur. Je recommande à n'importe quel PM.

Le programme

Matin

  1. L'onboarding pour susciter "l'effet Wahou"

    1. 1 À quoi ressemble un onboarding chez Doctolib

    2. 2 Réussir son onboarding pour maximiser l'expérience

    3. 3 Bonnes pratiques et facteurs clés à mesurer

    4. 4

      Group work Activer les bons canaux et les bonnes fonctionnalités pour vos utilisateurs

  2. L'automatisation sans nuire à la satisfaction client

    1. 1 Le customer scoring pour déclencher des parcours d’apprentissage, l'exemple de Doctolib

    2. 2

      Group work Discussion: Self onboarding pour votre business, bonne ou mauvaise idée ?

    3. 3

      Group work Mesurer la qualité d'un process et les éléments d'amélioration

  3. Communiquer son produit

    1. 1 Où, quand et comment ? Les bons canaux et les éléments clés à communiquer

    2. 2 L'exemple d'un plan de communication chez Doctolib

    3. 3 Framework et outils pour booster les fonctionnalités clés

    4. 4

      Group work Faire une campagne sur une nouvelle fonctionnalité

  4. Identifier des opportunités d'upsell

    1. 1 Résultats d'une campagne d'upselling chez Doctolib

    2. 2 Comment utiliser le potentiel de son premier produit pour susciter l'intérêt d'un autre

    3. 3

      Group work Préparer un plan MQL pour le lancement d'un produit

Déjeunons !

La promesse Pollen

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  • Les meilleurs opérationnels partagent leur secret sauce
  • Une pédagogie active et rythmée
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    Afin de valider vos compétences et assurer la réussite de nos formations, nos trainers Pollen utilisent des méthodes variées comme la participation active en encourageant les participants à s'engager activement dans la formation en posant des questions et en participant aux discussions.

    Mais aussi grâce à l’    application pratique en évaluant la capacité des participants à appliquer les compétences acquises à travers des quiz, des scénarios réels ou des études de cas.

  • Nos formations sont ouvertes au plus grand nombre, et notamment aux personnes en situation de handicap.

    Notre référent handicap portera une attention particulière à votre situation, de l'inscription à l'organisation des sessions, pour comprendre la nature de la situation de handicap ou des difficultés rencontrées et envisager les modalités d'adaptation ou de compensation les plus adéquates.

    Nos locaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite.

    N’hésitez pas à nous indiquer les éventuelles situations de handicap ou difficultés pour que nous en discutions ensemble, en toute confidentialité.

  • Le principe de Pollen, c'est d'apprendre auprès d'experts qui étaient à votre place il n'y a pas si longtemps. Ils ou elles travaillent dans les plus belles entreprises en croissance de France et d'Europe. Ces experts partagent leurs méthodes de travail, ce qui a marché dans la vraie vie. Mais aussi leurs erreurs pour que vous ne perdiez pas de temps. Comme le reste du groupe est constitué de pairs, vous apprenez aussi des autres participants.

  • Ils sont reconnus comme étant les meilleurs experts opérationnels sur des compétences clés, pour aujourd’hui et pour demain. Ils ont tous au moins 7 ans d’expérience sur la thématique de leur formation et ont travaillé dans plusieurs entreprises faisant référence dans leur domaine.
    L’équipe pédagogique Pollen sollicite les recommandations d’au moins 2 personnes ayant déjà travaillé directement avec eux puis réalise un premier entretien de screening.

  • Les formations sont généralement prises en charge par l’employeur. Les entreprises peuvent acheter des packs de crédits avec un tarif dégressif suivant le nombre de crédits achetés.

    Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi ce qui vous permet de demander une prise en charge à vos OPCO.     En savoir plus ici.

    Le financement par le CPF n’est pas prévu.

  • Les sessions Pollen mettent en application une pédagogie développée avec des experts en pédagogie. Les trainers sont formés pour transmettre leurs connaissances en impliquant les learners. 80% du temps est consacré à des études de cas du trainer ou basée sur l’expérience des learners ou à des études de cas réels et 20% est consacré à la théorie. 50% du temps est consacré au retour du trainer, 50% aux retours d’expérience des trainers.