Chez L’Oréal, former les équipes à l’art du prompt

Comment accompagner les équipes d’un grand groupe international dans l’adoption et la maîtrise de l’intelligence artificielle ? Chez L’Oréal, la réponse a pris la forme d’un programme mondial d’upskilling, centré sur l’acculturation à l’IA et le développement de l’art du prompt, conçu pour renforcer la créativité tout en favorisant un usage responsable.

L’enjeu : acculturer et former massivement à l’IA dans un groupe global

Avec la montée en puissance des outils d’IA générative, L’Oréal souhaitait offrir à ses collaborateurs les clés pour adopter ces technologies de façon efficace et critique. Christine Beckaert, responsable du programme au sein de la Tech, Data & AI University de L’Oréal, explique :

Deux objectifs principaux ont été identifiés :

• Acculturer les collaborateurs à l’IA et à ses usages
• Former à l’art du prompt pour exploiter pleinement les outils tout en restant critique et créatif

Un programme structuré, digital et hands-on

Le dispositif s’est construit en deux temps :

Année 1 – Acculturation digitale globale

• Un module 100 % digital, traduit en 13 langues
• Une expérience mondiale capable d’atteindre tous les collaborateurs du groupe

Année 2 – L’art du prompt en masterclass

• Format pratique et interactif
• Adaptation aux use cases métiers pour un apprentissage concret
• Exercices “hands-on” favorisant la maîtrise directe de l’IA
« Avec Pollen, c’était un réel partenariat : ils ont su intégrer notre exigence de qualité, notre agilité et la capacité de déploiement à grande échelle. » – Christine Beckaert

Des résultats tangibles et un taux d’adoption impressionnant

Depuis le lancement du programme :

• Plus de 66 000 collaborateurs acculturés à l’IA
• Plus de 20 000 formés à l’art du prompt
• Forte adoption de L’Oréal GPT et montée continue de l’usage des outils

Les retours à chaud sont excellents : les collaborateurs apprécient de découvrir les astuces pour challenger l’IA et développer leur créativité.

Les prochaines étapes : l’IA au cœur des projets

L’IA n’est plus seulement un outil d’accompagnement : elle intervient dès le démarrage des projets de conception et accompagne les phases d’activation et de déploiement. L’Oréal continue ainsi de transformer ses process et d’intégrer l’IA dans toutes les étapes de ses projets stratégiques.

Les enseignements clés

• Une conception mondiale adaptée à la diversité linguistique et culturelle
• Une pédagogie hybride : digital + masterclass pratique
• Une montée en compétences rapide et mesurable
• L’importance de combiner créativité, efficacité et usage responsable de l’IA

Ce programme illustre une conviction partagée par L’Oréal : former les collaborateurs à l’IA ne consiste pas seulement à transmettre des compétences techniques, mais à créer un état d’esprit capable de tirer parti des technologies tout en gardant l’humain au centre.