Communiquer avec authenticité et assertivité
Dire ce qu'on pense sans blesser. Exprimer un besoin sans déclencher un conflit. Dire non sans culpabiliser. Ce sont des compétences qui s'apprennent et cette session vous donne les outils concrets pour les maîtriser au quotidien. Avec cette masterclass, Estelle Zakarian vous fait passer de la théorie à la pratique autour de 3 axes : comprendre vos blocages relationnels (peur du conflit, positions de vie selon Eric Berne), structurer votre expression avec la méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande), et poser vos limites avec des techniques concrètes de refus assertif. Vous repartez avec un cadre clair, des formulations directement applicables et une mise en situation sur vos propres cas professionnels. Avec 20 ans d'expérience dans des environnements Sales en hypercroissance (LinkedIn, Malt, Mixpanel) et une pratique de coaching certifiée HEC, Estelle a développé une approche qui combine franchise et bienveillance — ce qu'elle appelle "être diplomate sans détour".
Ce que vous apprendrez
Reconnaître ses intentions relationnelles pour créer des dialogues authentiques et constructifs
Analyser ses ressentis émotionnels pour identifier précisément ses besoins fondamentaux
Transformer les situations conflictuelles grâce aux outils de la communication non-violente
Notes et avis(28)
Satisfaction
5/5
Autres notes
- Expertise trainer
- 5
- Pédagogie trainer
- 5
- Expérience
- 4,9
- Interactivité
- 4,9
- Impact
- 4,8
- Nouv. méthodes
- 4,9
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Le programme
A propos de Estelle
Estelle Zakarian
Ex-VP Sales 
Estelle a 20 ans d’expérience dans la Tech en tant que Sales et Sales Leader dans des environnements en hyper croissance et multiculturels (LinkedIn, Malt, Mixpanel,…). Head of Sales en freelance pour des Startups, elle est aujourd'hui co-fondatrice du cabinet de coaching les Infaillibles, avec un focus spécifique sur l’accompagnement des managers pour développer leur posture et leur courage managérial.
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Fondateur et Co-Ceo Malt
Estelle est une manager expérimentée qui a su s'adapter à différents types d'environnement. Elle a évolué aux côtés de ses équipes, tant au sein d'entreprises établies que de start-ups en pleine expansion. Manager bienveillante et inspirante, elle met aujourd'hui son expérience au service d'autres managers pour les aider à grandir.
Laëtitia de Chabot
Business Manager Malt
J'ai eu la chance d'avoir Estelle comme manager chez Malt, il y a 2 ans, alors que je débutais comme commercial. Inspirante à tous les niveaux, Estelle était un pilier essentiel de la culture de Malt. Sa capacité à diriger une équipe, tout en établissant des relations personnelles et de confiance avec chaque membre de l'équipe, est impressionnante ! Son leadership unique mène son équipe au succès à tous les niveaux !
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Faire cette formation dès sa première prise de fonction en tant que Manager devrait être une obligation ! Cela permet un meilleur relationnel entre les équipes, une meilleure écoute et communication et une meilleure compréhension des besoins/ attentes/ fonctionnement des uns et des autres.
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L'un de mes plus grands défis dans ma carrière en tant que leader en scale-up a été le manque de temps: du temps à consacrer et me concentrer sur mon développement personnel et sur quel type de leader je souhaite être. La dynamique de groupe proposée, le contenu et les exercices de qualités m’ont permis d’avoir des échanges precieux et m’aider à me challenger en tant que manager.
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