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Formation Success & comptes stratégiques

Comment développer vos relations avec vos comptes stratégiques ?

Vous avez déjà ressenti la pression de jongler avec plusieurs interlocuteurs dans un grand compte, chacun avec ses propres priorités? François Decaux, qui a passé huit ans à gérer des grands comptes chez LinkedIn, vous montre comment transformer cette complexité en atout. Vous apprendrez à cartographier précisément les rôles de chaque acteur, à partager les bonnes données avec les bonnes personnes mais aussi à savoir dire non, gérer les conflits et en tirer parti, tout en maintenant une relation client solide. Repartez avec des outils concrets pour gérer chaque aspect d’une relation grand compte.

Language
Français
Training
François Decaux

Ce que vous apprendrez

  1. Savoir s'adresser à des interlocuteurs grands comptes

  2. Gérer les conflits sans abîmer la relation client

  3. Savoir dire non aux clients tout en maintenant la confiance

  4. Mettre en place des SLA

Le programme

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A propos de François

François Decaux

François Decaux

Senior Client Solution Manager Linkedin

Avec plus de 8 ans d'expérience chez LinkedIn, François Decaux s'est distingué dans le domaine du Customer Success grâce à son approche innovante et adaptée aux défis spécifiques de l'industrie. Identifié comme référent en interne, il aide toutes les équipes de l'entreprise à progresser sur les sujets Relation Client, notamment dans le cas de comptes stratégiques. Auteur de plus de 80 épisodes de podcast dédiés au Customer Success, il a partagé son expertise avec des milliers de professionnels. Son cours de branding personnel sur OpenClassrooms, suivi par plus de 20 000 étudiants, reflète son engagement à transmettre des connaissances pratiques et pertinentes. Actuellement, il développe une formation en ligne de 80+ leçons pour les Customer Success Managers, renforçant ainsi l'accessibilité du savoir dans ce domaine crucial.

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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : ACTIONS DE FORMATION.

Pollen, un organisme de formation professionnelle et continue

Pollen réinvente la formation professionnelle aux côtés des meilleurs experts du marché, en poste dans les entreprises les plus innovantes. Nos sessions inter, intra entreprise et nos programmes de formations sur mesure sont certifiés Qualiopi. Vous pouvez demander à financer votre prochaine formation Pollen grâce au budget OPCO.

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Formation professionnelle : les questions qu’on nous pose souvent.

  • Quelle est la pédagogie de Pollen ?

    Les sessions Pollen mettent en application la méthodologie R.A.I.S.E développée avec des experts en pédagogie active. Les trainers sont formés pour transmettre leurs connaissances en impliquant les learners. 80% du contenu est consacré à des études de cas ou basée sur l’expérience des learners et du trainer, 20% est consacré à la théorie. 50% du temps est consacré au partage du trainer, 50% aux retours d’expérience des trainers.

  • Ils sont reconnus comme étant les meilleurs experts opérationnels sur des compétences clés, pour aujourd’hui et pour demain. Ils ont tous au moins 7 ans d’expérience sur la thématique de leur formation et ont travaillé dans plusieurs entreprises faisant référence dans leur domaine.
    L’équipe pédagogique Pollen sollicite les recommandations d’au moins 2 personnes ayant déjà travaillé directement avec eux puis réalise un premier entretien de screening.

  • Nos formations sont ouvertes au plus grand nombre, et notamment aux personnes en situation de handicap.

    Notre référent handicap portera une attention particulière à votre situation, de l'inscription à l'organisation des sessions, pour comprendre la nature de la situation de handicap ou des difficultés rencontrées et envisager les modalités d'adaptation ou de compensation les plus adéquates.

    Nos locaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite.

    N’hésitez pas à nous indiquer les éventuelles situations de handicap ou difficultés pour que nous en discutions ensemble, en toute confidentialité.

  • Parce que nous avons la conviction que la meilleure manière d’apprendre est de le faire aux côtés de professionnels qui sont passés par là avant vous. Les trainers Pollen sont des experts, en poste dans les plus belles entreprises en croissance de France et d'Europe. Ils partagent leurs méthodes de travail, ce qui a marché dans la vraie vie. Mais aussi leurs erreurs structurantes pour que vous ne perdiez pas de temps. Dans nos formations inter-entreprises, le reste du groupe est constitué de pairs. Vous apprenez aussi de l’expérience des autres participants. Dans nos sessions privatisées nos trainers s’adaptent aux enjeux stratégiques et problématiques rencontrées par vos équipes.

  • Afin de valider vos compétences et assurer la réussite de nos formations, nos trainers Pollen utilisent des méthodes variées comme la participation active en encourageant les participants à s'engager activement dans la formation en posant des questions et en participant aux discussions.

    Mais aussi grâce à l’    application pratique en évaluant la capacité des participants à appliquer les compétences acquises à travers des quiz, des scénarios réels ou des études de cas.

  • Les formations sont généralement prises en charge par l’employeur. Les entreprises peuvent acheter des packs de crédits avec un tarif dégressif suivant le nombre de crédits achetés.

    Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi ce qui vous permet de demander une prise en charge à vos OPCO.     En savoir plus ici.

    Le financement par le CPF n’est pas prévu.

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