Relation client : optimiser son parcours et mieux fidéliser
L'optimisation du parcours client est la clé pour construire des relations durables. Apprenez à renforcer la confiance, à anticiper les attentes de vos clients, à gérer efficacement les incidents et à pérenniser vos contrats grâce à une approche proactive. François Decaux, expert de la relation client depuis 8 ans chez LinkedIn, vous partagera ses meilleures méthodes pour transformer chaque étape de votre parcours en véritable moteur de succès ! Il vous guidera à travers des stratégies pratiques et éprouvées pour mieux fidéliser, identifier des opportunités d'upsell et maximiser la satisfaction client.
A qui s'adresse cette formation ?
Customer Success Managers
qui souhaitent construire des relations durables pour mieux fidéliser.
Commerciaux
qui souhaitent développer des stratégies d'upsell et de cross-sell alignées sur les objectifs.
Professionnels de la vente et du marketing
qui souhaitent concevoir des parcours clients impactants et maximiser les opportunités de croissance.
Aucun autre pré-requis ne sera exigé pour assister à la formation.
Ce que vous apprendrez
Créer un parcours client optimisé pour renforcer la confiance et la fidélité
Développer les meilleures stratégies de communication pour répondre aux attentes du client
Maîtriser la gestion proactive des incidents et la collaboration pour maximiser la satisfaction
Anticiper et sécuriser le renouvellement des contrats pour créer des relations durables
Notes et avis(11)
Satisfaction
4,8/5
Autres notes
- Expertise trainer
- 5
- Pédagogie trainer
- 5
- Expérience
- 5
- Interactivité
- 4,5
- Nouv. compétences
- 4,7
- Nouv. méthodes
- 4,6
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Le programme
A propos de François
François Decaux
Senior Client Solution Manager 
Avec plus de 8 ans d'expérience chez LinkedIn, François Decaux s'est distingué dans le domaine du Customer Success grâce à son approche innovante et adaptée aux défis spécifiques de l'industrie. Identifié comme référent en interne, il aide toutes les équipes de l'entreprise à progresser sur les sujets Relation Client, notamment dans le cas de comptes stratégiques. Auteur de plus de 80 épisodes de podcast dédiés au Customer Success, il a partagé son expertise avec des milliers de professionnels. Son cours de branding personnel sur OpenClassrooms, suivi par plus de 20 000 étudiants, reflète son engagement à transmettre des connaissances pratiques et pertinentes. Actuellement, il développe une formation en ligne de 80+ leçons pour les Customer Success Managers, renforçant ainsi l'accessibilité du savoir dans ce domaine crucial.
Intéressé.e par cette formation ?
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : ACTIONS DE FORMATION.
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