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Brice Amazouz

Brice AmazouzHead of Customer Success
QareAirbnb

  • Intelligence artificielle & Data

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À propos

Brice Amazouz

Head of Customer Success QareAirbnb

Brice Amazouz transforme les opérations commerciales grâce à l'IA générative, avec une expertise unique dans le déploiement de solutions d'automatisation qui révolutionnent l'efficacité des équipes. Brice a développé 8 ans d'expertise opérationnelle dans le management d'équipes et la transformation de l'expérience client en environnements d'hypercroissance. Ses résultats parlent d'eux-mêmes : +25 à 30 % d'efficacité commerciale en un an grâce à l'intégration stratégique de l'IA dans les processus de vente. Son approche lui a permis d'absorber +75 % de volume de tickets sans recrutement supplémentaire, de faire progresser le CSAT de 3,3 à 4,8, et de tripler la capacité des équipes tout en réduisant les temps de réponse de 50 %. Chez Qare, il a orchestré la transition technique de Cork vers Manille en 6 mois, en formant et développant les équipes locales tout en maintenant un niveau de service « Above and Beyond », récompensé par 11 distinctions. Spécialiste du prompting et de l'automatisation intelligente, Brice excelle dans la création de solutions sur mesure qui permettent aux équipes de se concentrer sur les défis complexes plutôt que sur les tâches répétitives.

Formation professionnelle : les questions qu’on nous pose souvent.

  • Pourquoi Pollen plutôt qu'un autre organisme de formation professionnelle ?

    Parce que nous avons la conviction que la meilleure manière d’apprendre est de le faire aux côtés de professionnels qui sont passés par là avant vous. Les trainers Pollen sont des experts, en poste dans les plus belles entreprises en croissance de France et d'Europe. Ils partagent leurs méthodes de travail, ce qui a marché dans la vraie vie. Mais aussi leurs erreurs structurantes pour que vous ne perdiez pas de temps. Dans nos formations inter-entreprises, le reste du groupe est constitué de pairs. Vous apprenez aussi de l’expérience des autres participants. Dans nos sessions privatisées nos trainers s’adaptent aux enjeux stratégiques et problématiques rencontrées par vos équipes.

  • Ils sont reconnus comme étant les meilleurs experts opérationnels sur des compétences clés, pour aujourd’hui et pour demain. Ils ont tous au moins 7 ans d’expérience sur la thématique de leur formation et ont travaillé dans plusieurs entreprises faisant référence dans leur domaine.
    L’équipe pédagogique Pollen sollicite les recommandations d’au moins 2 personnes ayant déjà travaillé directement avec eux puis réalise un premier entretien de screening.

  • Les formations sont généralement prises en charge par l’employeur. Les entreprises peuvent acheter des packs de crédits avec un tarif dégressif suivant le nombre de crédits achetés.

    Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi ce qui vous permet de demander une prise en charge à vos OPCO.     En savoir plus ici.

    Le financement par le CPF n’est pas prévu.

  • Les sessions Pollen mettent en application la méthodologie R.A.I.S.E développée avec des experts en pédagogie active. Les trainers sont formés pour transmettre leurs connaissances en impliquant les learners. 80% du contenu est consacré à des études de cas ou basée sur l’expérience des learners et du trainer, 20% est consacré à la théorie. 50% du temps est consacré au partage du trainer, 50% aux retours d’expérience des trainers.

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