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Brice Amazouz

Brice AmazouzHead of Customer Success
QareAirbnb

  • Intelligence artificielle & Data

Expertises

The art of prompting for CSM

5(9)1 journée
  1. 1.

    Identify the different uses of AI for your business

  2. 2.

    Analyse and summarise a complex document

  3. 3.

    Preparing and adapting content for different media

  4. 4.

    Developing creativity through AI

À propos

Brice Amazouz

Head of Customer Success QareAirbnb

Brice Amazouz transforms sales operations through generative AI, with unique expertise in implementing automation solutions that revolutionize team efficiency. Brice has developed 8 years of operational expertise in team management and customer experience transformation in hypergrowth environments. He has proven results increasing sales efficiency by 25-30% in one year through strategic AI integration in sales processes. His approach: absorbing +75% ticket volume without hiring, improving CSAT from 3.3 to 4.8, and tripling team capacity while reducing response times by 50%. At Qare, he orchestrated the technical transition from Cork to Manila over 6 months, training and developing local teams while maintaining "Above and Beyond" service levels recognized with 11 awards. A specialist in prompting and intelligent automation, Brice excels at creating custom solutions that enable teams to focus on complex challenges rather than repetitive tasks.

Formation professionnelle : les questions qu’on nous pose souvent.

  • Quelle est la pédagogie de Pollen ?

    Les sessions Pollen mettent en application la méthodologie R.A.I.S.E développée avec des experts en pédagogie active. Les trainers sont formés pour transmettre leurs connaissances en impliquant les learners. 80% du contenu est consacré à des études de cas ou basée sur l’expérience des learners et du trainer, 20% est consacré à la théorie. 50% du temps est consacré au partage du trainer, 50% aux retours d’expérience des trainers.

  • Ils sont reconnus comme étant les meilleurs experts opérationnels sur des compétences clés, pour aujourd’hui et pour demain. Ils ont tous au moins 7 ans d’expérience sur la thématique de leur formation et ont travaillé dans plusieurs entreprises faisant référence dans leur domaine.
    L’équipe pédagogique Pollen sollicite les recommandations d’au moins 2 personnes ayant déjà travaillé directement avec eux puis réalise un premier entretien de screening.

  • Parce que nous avons la conviction que la meilleure manière d’apprendre est de le faire aux côtés de professionnels qui sont passés par là avant vous. Les trainers Pollen sont des experts, en poste dans les plus belles entreprises en croissance de France et d'Europe. Ils partagent leurs méthodes de travail, ce qui a marché dans la vraie vie. Mais aussi leurs erreurs structurantes pour que vous ne perdiez pas de temps. Dans nos formations inter-entreprises, le reste du groupe est constitué de pairs. Vous apprenez aussi de l’expérience des autres participants. Dans nos sessions privatisées nos trainers s’adaptent aux enjeux stratégiques et problématiques rencontrées par vos équipes.

  • Les formations sont généralement prises en charge par l’employeur. Les entreprises peuvent acheter des packs de crédits avec un tarif dégressif suivant le nombre de crédits achetés.

    Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi ce qui vous permet de demander une prise en charge à vos OPCO.     En savoir plus ici.

    Le financement par le CPF n’est pas prévu.

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