Comment JCDecaux a quasiment doublé l’usage de son IA et onboardé l’ensemble de ses collaborateurs
- Par
Pollen - Publié le
- 22/09/2026
- Temps de lecture
- 5min
Les chiffres clés
Usage de ChatJCD quasiment doublé
Une semaine après l’AI Week
50 % → 90 %
Adoption des outils d’IA auprès des équipes juridiques, une semaine après leur formation
3 000 collaborateurs
Ont suivi les sessions
Taux de participation ×3
Par rapport aux habitudes du groupe
Le point de départ : faire de l’IA une compétence collective
Chez JCDecaux, le sujet n’était pas de savoir s’il fallait utiliser l’intelligence artificielle. Le groupe avait déjà lancé ChatJCD, sa version interne et sécurisée de ChatGPT.
Les premiers retours de la phase bêta ont rapidement fait apparaître un besoin : les collaborateurs avaient accès à l’outil, mais ne savaient pas toujours comment en tirer le meilleur parti.
« L’outil fonctionne, mais il est indispensable d’avoir les bons réflexes et les bonnes connaissances sur comment bien prompter et comment être efficace sur ce type d’outil », explique Victor Azria.
L’enjeu dépassait donc la simple prise en main d’un nouvel outil. Il s’agissait de permettre à chacun de comprendre les usages possibles de l’IA, de développer les bons réflexes et, progressivement, de transformer ChatJCD en véritable levier de productivité.
L’objectif était clair : faire en sorte que la connaissance et la maîtrise des outils d’IA ne soient plus un sujet pour JCDecaux, mais une compétence utile à l’ensemble des collaborateurs.
Une AI Week pour accélérer l’adoption
Pour faire passer le sujet à l’échelle, JCDecaux a fait appel à Pollen pour organiser en 2025 une AI Week destinée à l’ensemble de ses collaborateurs.
Cette semaine a combiné plusieurs formats :
- une formation d’acculturation à l’intelligence artificielle
- une formation pratique au prompting
- des retours d’expérience venus des différentes filiales du groupe
- des temps d’échange autour des usages concrets de l’IA dans les métiers
Cette AI Week constituait la première étape d’une collaboration plus large visant à accélérer la formation et l’appropriation de l’IA au sein du groupe.
Le choix du format était stratégique. Plutôt que de limiter la formation à un petit groupe d’experts ou d’ambassadeurs, JCDecaux a souhaité créer un temps commun, accessible à grande échelle, pour donner à chacun un premier niveau de compréhension et d’autonomie.
Former tout le monde, puis adapter aux métiers
L’AI Week a été complétée par deux dispositifs.
Le premier est une formation générique disponible sur la JCDecaux Academy, rendue obligatoire pour l’ensemble des collaborateurs connectés du groupe.
Le second consiste à construire un catalogue de formations adaptées aux différentes verticales métiers. L’objectif : ne pas parler de l’IA de la même manière à une équipe marketing, commerciale, juridique ou RH.
Avec Pollen, JCDecaux a ainsi développé des formations dédiées à plusieurs fonctions :
- AI for Marketing
- AI for Sales
- AI for Operations
- AI for HR
Cette approche permet de partir des usages réels des équipes plutôt que de présenter l’IA comme un sujet abstrait ou uniquement technologique.
Le cas des équipes juridiques : passer de 50 % à 90 % d’adoption
Le premier pilote a été réalisé auprès des équipes juridiques du groupe.
Ce choix répondait à un besoin concret : comprendre comment l’IA pouvait s’intégrer dans les pratiques quotidiennes d’une fonction particulièrement attentive aux sujets de confidentialité, de fiabilité et de responsabilité.
La formation a été animée par une juriste ayant travaillé dans une entreprise technologique et ayant déjà utilisé des outils d’intelligence artificielle dans son métier. Son rôle n’a pas été simplement de présenter les possibilités de ChatJCD, mais de traduire ces possibilités dans le quotidien d’une équipe juridique.
Ce résultat illustre un point essentiel : l’adoption ne dépend pas uniquement de la performance d’un outil. Elle dépend aussi de la capacité des collaborateurs à comprendre ce qu’ils peuvent en faire, dans leur propre contexte professionnel.
Ce qui a fait la différence : l’expertise métier
Pour Victor Azria, la force de l’approche de Pollen repose sur la combinaison de deux expertises.
D’un côté, des experts de la formation capables de construire des formats pédagogiques efficaces. De l’autre, des professionnels qui connaissent réellement les métiers, les outils et les situations auxquelles les collaborateurs sont confrontés.
Cette combinaison permet d’éviter deux écueils fréquents : une formation trop théorique, déconnectée du terrain, ou une démonstration d’outil qui ne donne pas aux équipes les méthodes nécessaires pour l’utiliser au quotidien.
La formatrice qui a accompagné JCDecaux a également pris le temps de se former à l’utilisation de ChatJCD. Elle a ainsi pu respecter le cahier des charges du groupe et proposer des techniques directement actionnables par les équipes.
Des résultats visibles dès la première semaine
Les premiers résultats de l’AI Week ont été rapides.
Une semaine après l’événement, JCDecaux a observé que l’usage de ChatJCD avait quasiment doublé.
Plus de 3 000 collaborateurs ont participé aux sessions, avec un taux de participation trois fois supérieur aux habitudes du groupe.
La semaine de l’IA, combinée au parcours e-learning disponible en interne en 18 langues, a également permis d’embarquer l’ensemble des collaborateurs à l’échelle internationale.
Face à ces résultats, JCDecaux a décidé de reconduire l’initiative chaque année.
L’objectif n’est donc pas de traiter l’adoption de l’IA comme un projet ponctuel, mais d’en faire un rendez-vous régulier pour accompagner l’évolution des pratiques et maintenir la dynamique dans le temps.
De l’accès à l’usage
L’expérience de JCDecaux montre qu’équiper les collaborateurs ne suffit pas.
Mettre un outil d’IA à disposition crée une possibilité. La formation transforme cette possibilité en usage. Et lorsque cette formation s’appuie sur les métiers, les outils réellement utilisés et les problématiques rencontrées par les équipes, l’adoption devient beaucoup plus concrète.
Dans le cas de JCDecaux, l’approche a combiné trois niveaux :
- Acculturer l’ensemble des collaborateurs à l’intelligence artificielle ;
- Former aux fondamentaux du prompting et à l’utilisation de ChatJCD ;
- Adapter les usages aux réalités de chaque métier.
C’est cette combinaison qui a permis de passer rapidement de la curiosité à la pratique.
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Former vos équipes à l’IA ne consiste pas seulement à leur présenter de nouveaux outils. Il s’agit de leur donner les méthodes, les réflexes et les cas d’usage qui leur permettront de les intégrer dans leur quotidien.
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