Chez Société Générale, former 60 000 collaborateurs à l’IA générative, métier par métier

Comment faire adopter un outil d’IA générative à plus de 100 000 collaborateurs, répartis dans le monde entier et dans des métiers très différents, sans tomber dans une formation générique que chacun oublie le lendemain ? Avec le programme L’Art du Prompt, Société Générale University a fait un choix exigeant : former massivement, mais métier par métier, et transmettre rapidement le programme à ses propres experts internes.

Les chiffres clés

L’enjeu : passer du déploiement de l’outil à son adoption

Société Générale University pilote la stratégie de formation du Groupe et le déploiement de ses programmes pour un peu plus de 100 000 collaborateurs. Sa mission est triple : servir les priorités stratégiques du Groupe, couvrir les besoins des différentes entités et développer les compétences, et l’employabilité, des collaborateurs.

Lorsque le Groupe décide de déployer Copilot à l’ensemble de ses collaborateurs, l’université sait qu’elle doit être prête dès la fin du déploiement, achevé en mars 2026. Donner accès à l’outil ne suffit pas. Il faut que chacun sache l’utiliser dans son métier, sur ses propres cas d’usage, et dans la durée.

« Un grand enjeu était de permettre à nos collaborateurs de savoir l’utiliser de façon avancée, dans un cadre responsable et durable », résume Nathalie Jacquet, directrice de Société Générale University.

Co-construire avant de déployer : la méthode L’Art du Prompt

Un programme de cette ampleur est une première pour l’université. Société Générale choisit Pollen sur la recommandation d’une autre entreprise qui venait de mener un déploiement comparable.

Pollen intervient d’abord comme partenaire de conception. Le travail commence par les bonnes questions, puis par les réponses adaptées au contexte du Groupe : sa culture, la capacité des équipes à s’approprier tel ou tel format, le bon timing. Ensemble, les équipes définissent :

• le concept de la formation, L’Art du Prompt,
• des cohortes d’une centaine de collaborateurs, en français et en anglais, pour toucher le Groupe dans le monde entier,
• des webinaires en direct, animés par Pollen pour lancer le programme.

« Très vite, j’ai été rassurée par leur capacité à nous prendre par la main », explique Nathalie Jacquet.

Former à grande échelle sans standardiser

Former 100 000 personnes en même temps, oui, mais pas avec le même contenu pour tout le monde. C’est le principal conseil de Pollen, et le cœur du dispositif.

Les équipes ont cartographié l’ensemble des métiers du Groupe en 10 familles. Pour chacune, elles ont défini les cas d’usage les plus centraux. Chaque collaborateur s’inscrit ensuite à l’atelier qui correspond à son rôle dans son entité. Le parti pris est donc assumé :

• un programme commun, déployé à tout le Groupe,
• des ateliers par famille de métiers plutôt qu’une formation générique,
• des cas d’usage et des prompts quasiment prêts à l’emploi, pour repartir avec des outils directement utilisables.

Les AI ambassadors : passer le relais en interne

Pour tenir la cadence sur la durée, le programme ne pouvait pas reposer uniquement sur des intervenants externes. En parallèle des webinaires, Pollen a formé toute une génération d’AI ambassadors : des collaborateurs de Société Générale qui ont pris le relais et sont devenus les animateurs de la formation.

Ce passage de relais change l’échelle du dispositif. L’expertise reste dans l’entreprise, et le programme continue de vivre au-delà de l’intervention de Pollen.

Déploiement et résultats : un programme qui dépasse son objectif

Les résultats dépassent les attentes. Le programme visait 50 000 collaborateurs formés. Porté par l’adoption et l’engouement autour des sessions, il en a finalement formé 60 000.

• Pollen a animé près de 100 webinaires pour lancer le programme,
• les AI ambassadors ont ensuite pris le relais avec 500 sessions animées en interne,
• aucune cohorte n’a donné une note inférieure à 4,5/5, l’objectif fixé au départ.

Le bouche-à-oreille a fait le reste. « Les collaborateurs se sont passé le mot que c’était vraiment pas du temps perdu, c’était ultra efficace. Dans 100 % des cas, ils ont dit que ça avait vraiment changé leur utilisation de l’outil et qu’ils se sentaient beaucoup mieux armés », raconte Nathalie Jacquet.

🔍 Mesure de succès

Ce que Société Générale retient de son partenariat avec Pollen

Pour Nathalie Jacquet, le succès des sessions vient d’abord d’une préparation approfondie, et d’un partenaire qui a poussé l’équipe à viser plus haut. « Pollen nous a poussés à être plus ambitieux dans nos objectifs, notamment sur la personnalisation et l’adaptation », résume-t-elle.

Elle retient plusieurs facteurs clés de réussite :

• Une fluidité des échanges, avec une équipe qui comprend « entre les lignes » le contexte et les objectifs du client.
• Une posture de force de proposition, qui challenge les ambitions de départ.
• Une expertise ultra spécialisée, avec des conseils « extrêmement crédibles et extrêmement solides ».
• Un dispositif pensé pour être repris en interne, dès sa conception.

L’expérience de Société Générale illustre une conviction de plus en plus partagée dans les grandes organisations :

réussir l’adoption de l’IA générative à grande échelle, c’est partir des métiers et de leurs usages concrets, puis donner à l’entreprise les moyens de faire vivre le programme par elle-même.

Pour aller plus loin :